SERVICE CLIENTÈLE
Qui est Ruslan Baginskiy ?
Ruslan Baginskiy est un créateur ukrainien et le fondateur de la marque éponyme, créée en 2015. Basée à Kyiv, la marque est mondialement connue pour ses couvre-chefs distinctifs, portés par des célébrités telles que Madonna et Beyoncé.
Où sont fabriqués les chapeaux Ruslan Baginskiy ?
La marque soutient la production locale, c’est pourquoi chaque chapeau est fabriqué en Ukraine — l’un de nos principes fondamentaux en matière de durabilité. Le savoir-faire artisanal est au cœur de notre production : chaque pièce est confectionnée à la main par des artisans qualifiés, avec une attention particulière portée aux détails, aux traditions et à la qualité.
Qu’est-ce qui rend les chapeaux Ruslan Baginskiy uniques ?
Inspiré par l’art, les costumes traditionnels ukrainiens, les archives photographiques familiales et les séances photo de mode vintage, Ruslan expérimente avec audace les formes traditionnelles et crée des chapeaux qui capturent l’air du temps — confortables, fonctionnels et tendance. Les chapeaux Ruslan Baginskiy sont présents dans le monde entier, mais le créateur ne manque jamais de mettre en avant ses racines ukrainiennes. La présentation de sa première collection couture à l’Hôtel de Crillon était dédiée à la nature de son pays natal, à l’artisanat local et aux décors de mariage traditionnels de l’ouest de l’Ukraine.
Quels matériaux sont utilisés dans les collections Ruslan Baginskiy ?
La marque utilise une variété de matières naturelles, notamment la paille, le feutre, le coton et le cachemire. Les collections d’hiver proposent également des chapeaux en fausse fourrure.
Tous les matériaux sont soigneusement sélectionnés par l’équipe de la marque auprès des meilleurs fabricants en Ukraine et dans le monde, afin de garantir la haute qualité et la durabilité de chaque pièce.
Vous trouverez des informations détaillées sur les matériaux dans la description de chaque produit.
Comment trouver ma taille de chapeau chez Ruslan Baginskiy ?
Pour trouver votre taille de chapeau, mesurez le tour de votre tête à environ 1 cm au-dessus de vos oreilles à l’aide d’un mètre ruban souple. Pour un guide détaillé étape par étape, consultez notre Guide des tailles.
Les chapeaux Ruslan Baginskiy conviennent-ils à toutes les tailles de tête ?
Les chapeaux Ruslan Baginskiy sont disponibles dans une large gamme de tailles, du XXXS au XXXL, ce qui permet à la plupart des clients de trouver leur ajustement idéal.
Que faire si ma taille n’est pas disponible en ligne ?
Si votre taille n’est actuellement pas disponible en ligne ou se situe en dehors de notre gamme standard, veuillez nous contacter directement.
E-mail : support@ruslanbaginskiy.com
WhatsApp : +380 68 787 7580
Puis-je obtenir un ajustement personnalisé ou des conseils de style ?
Oui, vous pouvez contacter nos conseillers pour bénéficier d’une assistance personnalisée. Ils vous aideront à choisir le bon modèle, vous conseilleront sur la taille et l’ajustement, vous proposeront des options de style et vous fourniront des informations sur les matières et la disponibilité.
Vous pouvez nous joindre aux coordonnées ci-dessous ou via l’Instagram de la marque :
E-mail : support@ruslanbaginskiy.com
WhatsApp : +380 68 787 7580
Quels modes de paiement Ruslan Baginskiy accepte-t-il?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et PayPal. Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail contenant la confirmation de commande et la date d'expédition prévue. Les réductions, promotions, codes promotionnels et autres offres spéciales ne sont pas cumulables. Une seule réduction ou offre peut être appliquée par commande. Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux articles déjà en promotion ni à ceux dont le prix est indiqué comme définitif (« Vente définitive »).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?
Tous les frais de livraison sont à la charge du client. Si vous devez modifier votre commande, veuillez contacter le service client de RB. Une fois l'étiquette d'expédition créée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée.
Comment puis-je suivre ma commande Ruslan Baginskiy?
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'évolution de votre commande.
Les prix indiqués sur le site incluent-ils les taxes et les droits de douane?
Les prix affichés sur notre site n'incluent pas les taxes internationales ni les droits de douane, sauf indication contraire. Veuillez noter que toutes les commandes internationales sont actuellement expédiées depuis l'Union européenne. Les parfums sont vendus à un prix fixe et sont exclus de toutes les promotions, soldes saisonniers et offres personnalisées.
Ruslan Baginskiy expédie-t-il dans le monde entier ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les pays de livraison incluent : Afghanistan, Albanie, Algérie, Samoa américaines, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Canada, îles Canaries, Cap-Vert, îles Caïmans, République centrafricaine, Tchad, Chili, Chine, République populaire de Chine, Colombie, Comores, Congo, République démocratique du Congo, îles Cook, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Cuba, Curaçao, Chypre, République tchèque, Danemark, Djibouti, Dominique, République dominicaine, Timor oriental, Équateur, Égypte, Salvador, Érythrée, Estonie, Éthiopie, îles Falkland, îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Gabon, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernesey, République de Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Guyane britannique, Haïti, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Iran, Irak, Irlande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Corée, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liban, Lesotho, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Mali, Malte, îles Marshall, Martinique, Mauritanie, Maurice, Mayotte, Mexique, Micronésie, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Népal, Pays-Bas, Nevis, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norvège, Oman, Pakistan, Palaos, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, Réunion, Roumanie, Rwanda, Sainte-Hélène, Saipan, Samoa, Saint-Marin, Sao Tomé-et-Principe, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Leone, Singapour, Slovaquie, Slovénie, îles Salomon, Somalie, Afrique du Sud, Soudan du Sud, Espagne, Sri Lanka, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Vincent, Soudan, Suriname, Eswatini, Suède, Suisse, Syrie, Tahiti, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Turkménistan, îles Turques-et-Caïques, Tuvalu, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis d’Amérique, Uruguay, Ouzbékistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, îles Vierges britanniques, îles Vierges américaines, Yémen, Zambie, Zimbabwe.
Veuillez noter que nous n’expédions pas les commandes vers la République autonome de Crimée, la Russie ou la Biélorussie.
Combien de temps prend la livraison pour les commandes internationales ?
Les articles en stock vous seront expédiés sous 2 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées depuis l’entrepôt en Pologne via DHL Express, UPS ou DPD. Les frais de livraison sont déterminés selon le pays de destination, les délais de livraison pouvant varier en conséquence.
Qui paie les droits de douane pour les commandes internationales ?
Les commandes livrées dans les pays de l’Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane supplémentaires, car les envois sont expédiés depuis le territoire douanier de l’UE.
Pour les commandes expédiées aux États-Unis, toutes les taxes et droits de douane applicables sont prises en charge par nos soins ; aucun paiement supplémentaire ne sera requis à la livraison.
Pour les pays situés en dehors de l’Union européenne et des États-Unis, les envois peuvent être soumis à des taxes d’importation, des droits de douane et/ou des frais supplémentaires imposés par la législation du pays de destination. Ces frais, le cas échéant, sont à la seule charge du client et doivent être payés directement à l’autorité douanière locale ou au transporteur.
Veuillez noter que les taxes, droits ou frais connexes éventuels ne sont pas remboursables, y compris dans les cas où le client refuse la livraison après l’expédition de la commande.
Tous les prix indiqués en ligne s’entendent hors frais supplémentaires, sauf indication explicite contraire.
La livraison express ou en 24 h est-elle disponible ?
Nous traitons et expédions les commandes du lundi 10 h 00 (EEST) au vendredi 18 h 00 (EEST). Nous n’expédions pas les commandes les samedis, dimanches ni les jours fériés ukrainiens.
Quelle est la politique de retour chez Ruslan Baginskiy?
Pour les retours et les échanges, nous acceptons les articles en bon état dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour pouvoir être retournés ou échangés, les articles doivent être non utilisés et conserver leur aspect et leur emballage d’origine. Pour procéder à l’échange ou au retour d’un produit, veuillez envoyer des photos de celui-ci prises sous tous les angles ou une vidéo permettant de confirmer la qualité du produit. L’emballage doit être exclusivement une boîte en carton rigide. Remarque : tous les frais de livraison sont à la charge du client. Si la qualité du chapeau ne répond pas aux normes requises, il sera renvoyé au client à ses frais. Si l’article est endommagé lors de la livraison, l’échange ou le retour ne sera pas validé et l’article sera renvoyé au client à ses frais. Le remboursement est effectué sur votre compte dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date d’acceptation des articles avant le retour. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux et de retour ne seront pas remboursés lors du retour.
Puis-je retourner un chapeau s’il ne me va pas?
Nous acceptons les retours et les échanges d’articles de qualité conforme dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies : l’article ne doit pas avoir été utilisé et doit conserver son aspect d’origine. Veuillez noter que tous les frais d’expédition sont à la charge du client. Si la qualité du chapeau ne répond pas aux normes requises, il sera renvoyé au client à ses frais. Si l’article a été endommagé lors de la livraison, le retour/échange ne sera pas accepté et l’article sera renvoyé au client à ses frais. Pour demander un retour ou un échange, veuillez envoyer votre demande à support@ruslanbaginskiy.comHow.
Comment puis-je demander un échange pour une autre taille?
Pour retourner ou échanger des articles, envoyez une demande à support@ruslanbaginskiy.com.Are.
Les articles en solde peuvent-ils être retournés ?
Tous les articles de la catégorie « Black Friday Archive » sont des ventes définitives et ne peuvent pas être retournés. Les articles achetés pendant cette période peuvent être échangés ou crédités sur votre solde en magasin. Veillez à bien vérifier votre taille !
Ruslan Baginskiy propose-t-il des cartes cadeaux ?
Oui, Ruslan Baginskiy propose des cartes cadeaux, vous permettant de choisir un cadeau attentionné et pratique pour toute occasion.
Comment acheter une carte cadeau Ruslan Baginskiy ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau Ruslan Baginskiy en ligne sur notre site officiel.
Une carte cadeau peut-elle être utilisée pour n’importe quel produit du site ?
Oui, le certificat cadeau peut être utilisé pour tout article disponible sur le site.
Ruslan Baginskiy propose-t-il un emballage cadeau ou une boîte cadeau spéciale ?
Oui, Ruslan Baginskiy propose un emballage signature de la marque afin de présenter votre commande de manière élégante et distinctive.
Puis-je ajouter un message personnalisé à ma commande cadeau ?
Oui, nous pouvons inclure un message personnalisé selon votre demande.
Les cartes cadeaux ont-elles une date d’expiration ?
Le certificat cadeau est valable 365 jours à compter de la date d’achat.
